Sebagai bagian dari komitmen perusahaan dalam mendorong budaya continuous improvement, PT Untung Bersama Sejahtera (UBS Gold) melaksanakan kegiatan kunjungan industri ke Bank Central Asia (BCA) Semarang pada 6 Mei 2026. Kegiatan ini dilakukan dalam rangka benchmarking terkait penerapan service excellence dan operational excellence yang telah diterapkan oleh BCA, khususnya pada area Contact Center & Digital Services. Melalui kunjungan ini, PT UBS ingin memperluas wawasan serta mempelajari berbagai best practice operasional guna mendukung peningkatan kualitas layanan dan efektivitas kerja di lingkungan perusahaan.
Dalam kegiatan ini, peserta mendapatkan kesempatan untuk mempelajari berbagai sistem operasional dan strategi pelayanan yang diterapkan oleh BCA sebagai salah satu perusahaan dengan standar pelayanan terbaik di Indonesia.
Salah satu fokus utama pembelajaran adalah penerapan service excellence pada layanan Halo BCA. Peserta mempelajari bagaimana BCA menjaga kualitas pelayanan yang berorientasi pada pelanggan melalui standar komunikasi yang konsisten, pengelolaan customer experience, serta strategi mempertahankan kualitas layanan secara berkelanjutan. Pendekatan customer-centric yang diterapkan menjadi insight penting dalam membangun pengalaman layanan yang profesional, responsif, dan terpercaya.
Selain pelayanan pelanggan, kunjungan ini juga membahas sistem monitoring KPI operasional yang digunakan untuk memastikan efektivitas dan kualitas kerja tetap terjaga.
Kegiatan kunjungan industri ini menjadi salah satu langkah strategis UBS Gold dalam meningkatkan kualitas layanan perusahaan dan memperkuat budaya kerja berbasis service excellence. Melalui benchmarking ini, perusahaan berharap dapat mengadopsi berbagai best practice yang relevan untuk:
Kunjungan industri ke Bank Central Asia Semarang menjadi pengalaman pembelajaran yang berharga bagi UBS Gold dalam memahami implementasi service excellence dan operational excellence secara langsung.
Melalui kegiatan ini, UBS Gold berharap berbagai insight dan pengalaman yang diperoleh dapat diterapkan secara berkelanjutan guna mendukung peningkatan kualitas layanan, efektivitas operasional, serta pengembangan budaya kerja yang semakin profesional dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.